CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Vui lòng lựa chọn danh mục câu hỏi theo từng nhóm để tra cứu nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Dịch vụ

Chiết khấu và Tiền thưởng là gì?

Chiết khấu là khoản tiền mà TopPay giảm trừ trên tổng số tiền thanh toán cho người dùng khi thực hiện giao dịch thanh toán trên Ví điện tử TopPay. Mức chiết khấu được tính theo tỷ lệ phần trăm hoặc theo một giá trị cố định so với giá bán của dịch vụ được thanh toán.

Tiền thưởng là khoản tiền mà TopPay tặng cho người dùng khi thực hiện các giao dịch thanh toán trên Ví điện tử TopPay. Mức thưởng được tính theo giá trị thanh toán thực của dịch vụ.

Cách tính chiết khấu: Khi thực hiện thanh toán các dịch vụ, số tiền chiết khấu sẽ được giảm trừ trực tiếp trên giá bán của dịch vụ. Tổng số tiền thanh toán khi giao dịch trên Ví TopPay bằng giá bán của sản phẩm trừ đi số tiền chiết khấu. Số tiền này được trừ trực tiếp trên số dư tài khoản Ví TopPay của chủ Ví hoặc trừ vào số dư của các nguồn tiền được liên kết với Ví TopPay (ví dụ: Tài khoản ngân hàng, Thẻ ghi nợ/Thẻ tín dụng,...).

Cách tính tiền thưởng: Sau khi thanh toán thành công cho dịch vụ, người dùng sẽ nhận lại một khoản tiền thưởng được cộng vào số dư của Ví TopPay theo chính sách tặng thưởng của TopPay đối với từng sản phẩm đã thanh toán. Khoản tiền thưởng này được tính theo giá trị thanh toán thực của dịch vụ.

 

Lưu ý: Chính sách Chiết khấu và Tiền thưởng theo quy định từng thời điểm của Vietnam Esports.

Các câu hỏi thường gặp khi mua vé xem phim qua TopPay

A. THÔNG TIN CHUNG 

Hỏi: Tôi có thể mua vé xem phim của những rạp nào trên TopPay? Ở tỉnh thành nào?

Đáp: Hiện tại bạn có thể mua vé xem phim của hệ thống Galaxy Cinema, BHD ở các Tỉnh/Thành phố sau: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Bến Tre.


Hỏi: Vì sao không tìm thấy một số loại vé như trên website của rạp chiếu phim? 

Đáp: TopPay rất tiếc khi chưa thể đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng. Một số loại vé không hỗ trợ trên TopPay (vé cho HS-SV, người cao tuổi, trẻ em...) - vì điều này nằm trong quy định hợp tác giữa TopPay và đối tác cung cấp dịch vụ. Rất mong quý khách hàng thông cảm.


Hỏi: Có những loại vé xem phim nào trên TopPay? 

Đáp: Tùy từng rạp, từng suất chiếu sẽ có những loại vé tương ứng (như vé thường, vé VIP, vé Couple - ghế đôi,...). Giá vé không phân biệt người lớn/trẻ em/người cao tuổi...


Hỏi: Tôi có thể mua được tối đa bao nhiêu vé trong một giao dịch mua vé xem phim trên TopPay? 

Đáp: Bạn có thể mua tối đa 10 vé/giao dịch


Hỏi: Tôi chấp nhận thanh toán giá vé người lớn cho trẻ em đi cùng, nhưng đến rạp, nhân viên lại không cho vào. Vì sao? 

Đáp: Một số bộ phim có mác PG16/ NC16, nghĩa là không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi, vì một số cảnh phim không phù hợp. Do đó, bạn vui lòng lưu ý khi đặt vé xem phim. Nhân viên rạp có quyền từ chối nếu đối tượng xem phim không phù hợp - và việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của TopPay.

Các bộ phim có mác PG/ G sẽ phù hợp cho mọi đối tượng.


Hỏi: Vì sao không mua được Bắp-Nước (đồ ăn-thức uống tại rạp) trên TopPay? 

Đáp: Tính năng này đang được phát triển. TopPay sẽ có thông báo sau.


Hỏi: Vé xem phim mua trên TopPay có khác với vé mua tại rạp hay tại các ứng dụng khác không? Tôi có bị hạn chế gì khi đến rạp xem phim không?

Đáp: Không. Vé xem phim được mua trên TopPay có giá trị tương đương với vé mua trực tiếp tại rạp hay các ứng dụng khác và hoàn toàn không có hạn chế gì khi đến rạp xem phim.


Hỏi: Có mất phí giao dịch khi mua vé xem phim trên TopPay không?

Đáp: Không. Hoàn toàn miễn phí giao dịch khi mua vé xem phim trên TopPay.


Hỏi: Giá vé xem phim mua trên TopPay có khác với vé mua tại rạp hay tại các ứng dụng khác không?

Đáp: Không. Giá vé xem phim tiêu chuẩn khi mua trên TopPay tương đương với vé mua ở rạp hay tại các ứng dụng khác.

* Giá vé xem phim tiêu chuẩn: nghĩa là giá vé bình thường, không bao gồm các chương trình khuyến mãi khác được rạp chiếu phim hay các ứng dụng khác áp dụng riêng cho đối tượng khách hàng đặc biệt.


Hỏi: Mua vé trên TopPay có thể tích điểm thành viên của các rạp không?

Đáp: Không. Vé xem phim mua tại TopPay sẽ không được tích điểm thành viên của rạp.


B. HƯỚNG DẪN MUA VÉ XEM PHIM QUA TOPPAY

Hỏi: Làm sao để mua vé xem phim qua TopPay? 

Đáp: Để mua vé xem phim qua TopPay khách hàng phải cài đặt TopPay, đăng ký tài khoản TopPay bằng số điện thoại và thực hiện nạp tiền vào Ví. 

  • Hướng dẫn cài đặt vui lòng xem tại đây
  • Hướng dẫn đăng ký tài khoản vui lòng xem tại đây
  • Hướng dẫn nạp tiền vào Ví vui lòng xem tại đây

Hỏi: Các bước mua vé xem phim trên TopPay như thế nào?

Đáp: Để thực hiện giao dịch mua vé xem phim trên TopPay vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Chọn Vé xem phim

Bước 2: Chọn Phim muốn xem

Bước 3: Tiến hành Đặt vé

 

Bước 4: Chọn Tỉnh/Thành phố và Rạp phim (Hiện nay dịch vụ mua vé xem phim trên TopPay hỗ trợ 4 Tỉnh/Thành phố: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Bến Tre)

Bước 5: Chọn loại vé và số vé cần mua (Tối đa là 10 vé cho 1 giao dịch mua vé xem phim trên TopPay)

Bước 6: Chọn ghế ngồi và Xác nhận ghế ngồi

Bước 7: Xác nhận thông tin đặt vé

Bước 8: Xác nhận đặt chỗ

Bước 9: Chọn Thanh toán ngay để tiến hành thanh toán 

Bước 10: Nhập Mật khẩu đặt lệnh

Bước 11: Hoàn tất giao dịch


Hỏi: Sau khi mua vé xem phim qua TopPay làm sao để tôi có thể vào xem phim?

Đáp:

- Ngay sau khi mua vé thành công, bạn sẽ nhận được thông tin mã đặt vé gửi qua SMS (gửi về số điện thoại) và email mà bạn đăng ký nhận khi đặt vé (thông tin người gửi là 123phim - đối tác của TopPay cung cấp dịch vụ).

- Sau đó, bạn có thể đến quầy dịch vụ khách hàng tại rạp chiếu phim đã chọn, xuất trình mã đặt vé để đổi sang vé giấy vào xem phim.

Mẫu email thông tin vé        Mẫu SMS thông tin vé      


Hỏi: Tôi không nhận được thông tin đặt vé, tiền đã bị trừ. Tôi phải liên hê ai để được hỗ trợ?

Đáp: Nếu bạn không nhận được bất kỳ thông tin mã đặt vé nào từ đối tác cung cấp dịch vụ 123Phim, bạn có thể liên hệ các kênh sau để được hỗ trợ:

1. TopPay

  • Hotline: 1900 6906
  • Email hỗ trợ: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Fanpage: /toppayvn 

2. 123phim

  • Hotline: 1900 545 436 

Hỏi: Sau khi đặt vé thành công, tôi phải tới rạp lấy vé trước giờ chiếu bao nhiêu phút?

Đáp: Với vé đã được thanh toán thành công, bạn chỉ cần đến rạp trước giờ chiếu để lấy vé. Tuy nhiên, TopPay và 123Phim khuyến khích bạn nên sắp xếp thời gian đến lấy vé sớm từ 15'-20' để tránh các tình huống ngoài dự kiến xảy ra. 


Hỏi: Tôi có thể hủy/đổi vé sau khi đã đặt vé thành công trên TopPay được không?

Đáp: Rất tiếc, TopPay chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay thay đổi thông tin vé đã thanh toán thành công. TopPay khuyến nghị trước khi thanh toán, bạn nên xác nhận lại Tên phim, Giờ chiếu và Rạp chiếu của bộ phim bạn muốn xem. 


Hỏi: Tôi đã nhận được mã vé nhưng lỡ xóa mất tin nhắn/email chứa mã vé, tôi phải làm sao?

Đáp: Bạn có thể xem lại mã đặt vé tại ứng dụng TopPay. Chọn Vé xem phim ==> Vé xem phim của tôi ==> Chọn vé cần lấy lại thông tin và đến quầy dịch vụ khách hàng tại rạp chiếu phim đã chọn, xuất trình mã vé này để đổi sang vé giấy vào xem phim.

Hoặc bạn có thể liên hệ các kênh sau để được hỗ trợ:

1. TopPay

  • Hotline: 1900 6906
  • Email hỗ trợ: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Fanpage: /toppayvn 

2. 123phim

  • Hotline: 1900 545 436 

Chính sách Chiết khấu của TopPay?

Chính sách Chiết khấu của TopPay:

Loại thẻ Sản phẩm Chiết khấu* Tiền thưởng**
Nạp trực tiếp

Sò Garena 5% 2%
RP Liên Minh Huyền Thoại 5% 2%
Cash FIFA Online 3 5% 2%

Nạp tiền điện thoại và

mua mã thẻ điện thoại

Vinaphone 4% 1%
MobiFone 4% 1%
Nạp trực tiếp Viettel 3%  
Vietnamobile 4% 1%
Gmobile 4% 1%
Mua mã thẻ Viettel 3% 0.5%
Thẻ game Zing 3% 2%
Funtap 5% 2%
VEGA 3% 2%
VTC 3% 2%
Appota 3% 2%
Gate 3% 2%
Ngame 3% 2%
Bit 3% 2%
Scoin 3% 2%
Oncash 3% 2%
Megacard 3%  0.5%
Avatar 3% 2%
VGG 3% 2%
Kul 3% 2%
aMo 3% 2%
Oneworld 3% 2%
SoloGame 3% 2%
Thẻ dịch vụ HDViet 3% 2%
KYNA E-learning 3%  

Một số định nghĩa: 

*Chiết khấu là khoản tiền mà TopPay giảm trừ trên tổng số tiền thanh toán cho người dùng khi thực hiện giao dịch thanh toán trên Ví điện tử TopPay.

VD: KH mua thẻ Garena 100.000đ chiết khấu 5% => Tài khoản người dùng bị trừ 95.000đ

**Tiền thưởng là khoản tiền mà TopPay tặng cho người dùng khi thực hiện các giao dịch thanh toán trên Ví điện tử TopPay. Mức thưởng được tính theo giá trị thanh toán thực của dịch vụ.

VD: Khách hàng mua thẻ Garena 100.000đ với mức chiết khấu 5% và tiền thưởng 2%:

=> Số tiền khách hành phải thanh toán = 100.000đ x 95% = 95.000đ

=> Tiền thưởng khách hàng được tặng vào ví TopPay = 95.000đ x 2% = 1.900đ

 

Lưu ý: Chính sách Chiết khấu và Tiền Thưởng theo quy định từng thời điểm của Vietnam Esports.

Làm thế nào để thanh toán hóa đơn?

Bước 1: Chọn phần hiển thị Thanh toán hóa đơn

Bước 2: Chọn Dịch vụ 

Bước 3: Chọn Nhà cung cấp

Bước 4: Nhập số tham chiếu 

Làm thế nào để chuyển tiền từ ví TopPay?

Bước 1: Chọn mục Chuyển tiền

Bước 2: Chọn số ĐT  theo danh bạ hoặc tự nhập số ĐT/ TopPay ID

Bước 3: Nhập số tiền cần chuyển (bắt buộc) và mục đích/nội dung (không bắt buộc)

Trường hợp người nhận đã đăng ký TopPay, người nhận sẽ nhận được thông báo => Người nhận chỉ cần đăng nhập tài khoản TopPay, truy cập vào phần lịch sử giao dịch sẽ kiểm tra phần tiền được nhận

Trường hợp người nhận chưa đăng ký TopPay, người nhận sẽ nhận được tin nhắn => Người nhận chỉ cần đăng ký tài khoản TopPay để nhận được tiền

 

Làm sao để thanh toán cước điện thoại trả sau bằng TopPay?

Để thanh toán cước di động trả sau bằng hình thức nạp tiền trực tiếp (mạng MobiFone, VinaPhone) hoặc nạp bằng thẻ cào (các nhà mạng), khách hàng vui lòng đăng ký trực tiếp với nhà mạng tương ứng để kích hoạt dịch vụ này.

Khi đăng ký dịch vụ tại nhà mạng, khách hàng vui lòng mang theo CMND.

TẢI ỨNG DỤNG