CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Vui lòng lựa chọn danh mục câu hỏi theo từng nhóm để tra cứu nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Ứng dụng

TopPay là gì?

TopPay là ứng dụng ví điện tử trên di động, cho phép người dùng sử dụng tiền trong ví để mua hàng (thẻ điện thoại, thẻ game, thẻ giải trí...), thanh toán các dịch vụ. Bên cạnh đó, người dùng ví TopPay sẽ được hưởng nhiều mức chiết khấu khác nhau tuỳ các dịch vụ hỗ trợ trong ví.

 

TopPay là sản phẩm của Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam (Vietnam Esports), được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, ký ngày 16/12/2015 về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.

TopPay có những tính năng gì?

Ví điện tử TopPay hiện có những tính năng sau:

  • Nạp tiền điện thoại trực tiếp và mua mã thẻ điện thoại trả trước các nhà mạng
  • Nạp trực tiếp: Sò Garena, FO3 Cash, RP game LMHT (trên Android)
  • Mua mã thẻ game phổ biến trên thị trường (trên Android)
  • Mua thẻ dịch vụ giải trí, thẻ học trực tuyến
  • Chuyển-nhận tiền cho bạn bè, người thân hoàn toàn miễn phí trên thiết bị di động
  • Thanh toán hoá đơn các dịch vụ sinh hoạt hàng ngày như: điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, internet…

Các dịch vụ sắp ra mắt: 

  • Mua hàng hoặc các dịch vụ trực tuyến: vé phương tiện vận tải, vé xem phim, vé sự kiện…;
  • Thanh toán hoá đơn:
    • Hoá đơn dịch vụ tài chính như: vay trả góp, thẻ tín dụng, bảo hiểm…;
    • Hoá đơn các đơn hàng thương mại điện tử
  • Và nhiều dịch vụ gia tăng khác. 

Vui lòng liên hệ Tổng đài 19006906 để biết thêm thông tin về dịch vụ ví điện tử TopPay.

Làm thế nào để cài đặt TopPay?

Hiện ví điện tử TopPay đang hỗ trợ hai nền tảng hệ điều hành Android (từ 4.0 trở lên) và iOS (từ 7.0 trở lên), bạn có thể:

  • Truy cập ứng dụng CH Play đối với Android hoặc App Store đối với iOS
  • Tìm kiếm theo từ khóaTopPay” và tải ví điện tử TopPay về thiết bị di động của bạn

Làm thế nào để Đăng ký/Đăng nhập TopPay?

1. Đối với người dùng chưa đăng ký sử dụng ví điện tử TopPay, vui lòng thực hiện các thao tác như sau:

  • Bước 1: Chọn Đăng ký
  • Bước 2: Nhập số điện thoại
  • Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký 

Sau khi nhập mã xác minh, người dùng đã đăng ký thành công tài khoản TopPay

2. Đối với người dùng đã đăng ký sử dụng ví điện tử TopPay, người dùng đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký:

  • Bước 1: Chọn Đăng nhập
  • Bước 2: Nhập số điện thoại đã đăng ký TopPay
  • Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi qua SMS

 

Với mỗi lần đăng nhập, người dùng đều phải nhập mã xác minh được gửi qua SMS đến số điện thoại đã đăng ký

Mật Khẩu Đặt Lệnh là gì?

Mật Khẩu Đặt Lệnh là một chuỗi gồm 6 số do người dùng ví TopPay tự thiết lập. Ví TopPay sẽ yêu cầu người dùng cung cấp Mật Khẩu Đặt Lệnh trước khi thực hiện thanh toán bất cứ giao dịch nào trên ví nhằm đảm bảo tính an toàn, bảo mật.

 

TopPay khuyến cáo người dùng cần bảo mật Mật Khẩu Đặt Lệnh cho tài khoản ví TopPay cá nhân. 

 

Cách cài đặt Mật Khẩu Đặt Lệnh, xem <tại đây>

Làm thế nào để thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh?

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 3: Chọn Cài đặt mật khẩu

Bước 4: Chọn Thiết lập Mật Khẩu Đặt Lệnh

Bước 5: Nhập thông tin cá nhân

Bước 6: Tạo mật khẩu bằng ký tự 6 số và xác nhận lại mật khẩu

Sau khi thiết lập mật khẩu đặt lệnh thành công, trước mỗi giao dịch thanh toán, người dùng cần phải nhập mật khẩu đặt lệnh.

Lưu ý:

Khi khách hàng cài đặt TopPay lần đầu tiên, để cài đặt mật khẩu đặt lệnh khách hàng phải có số dư trong ví bằng cách nạp tiền vào ví hoặc được chuyển tiền từ một tài khoản TopPay khác. Hướng dẫn nạp tiền vào Ví vui lòng xem tại đây.

Mật Khẩu Hình Học là gì?

Mật Khẩu Hình Học dùng để mở hoặc khoá màn hình ứng dụng ví TopPay. Mật Khẩu Hình Học gồm tối thiểu 3 đoạn thẳng.

 

Khi sử dụng Mật Khẩu Hình Học, TopPay sẽ không hiển thị nét vẽ trên màn hình để hạn chế rủi ro rò rỉ mật khẩu.

 

Cách cài đặt Mật Khẩu Hình Học, xem <tại đây>

Làm thế nào thiết lập Mật Khẩu Hình Học?

Bước 1: Chọn phần Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 3: Chọn Cài đặt mật khẩu

Bước 4: Chọn Sử dụng Mật Khẩu Hình Học

Bước 5: Nhập thông tin cá nhân

Bước 6: Tạo mật khẩu bằng hình và xác nhận lại mật khẩu

Sau khi cài đặt thành công, mỗi lần thoát khỏi ứng dụng, người dùng phải thực hiện thao tác xác nhận Mật Khẩu Hình Học để có thể truy cập vào giao diện TopPay.

Lưu ý: Khi sử dụng Mật Khẩu Hình Học, TopPay sẽ không hiển thị nét vẽ trên màn hình để hạn chế rủi ro mất cắp Mật Khẩu Hình Học.

Thiết lập lại mật khẩu khi quên mật khẩu hình học như thế nào?

Bước 1: Chọn Quên mật khẩu hình học

Bước 2: Chọn Mở khóa qua tin nhắn

Bước 3: Khách hàng nhập mã sẽ gởi mã OTP TopPay qua tin nhắn SMS 

Sau khi nhập nhập mã sẽ gởi mã OTP TopPay qua tin nhắn SMS, khách hàng sẽ tiến hành thiết lập lại mật khẩu hình học. Xem hướng dẫn thiết lập mật khẩu hình học tại đây.

Làm thế nào để thay đổi hạn mức giao dịch?

Người dùng có thể thiết lập hạn mức giao dịch hàng ngày. Tuy nhiên, hạn mức giao dịch tối đa một ngày trên ví TopPay là 50.000.000đ (Năm mươi triệu đồng) 

Bước 1: Chọn Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn phần Bảo mật tài khoản

Bước 3: Chọn Hạn mức giao dịch trong ngày

Bước 4: Xác minh mật khẩu đặt lệnh

Bước 5: Nhập mức hạn mức và chọn Đồng ý 

Làm thế nào để bảo mật giao dịch trên Ví TopPay?

Mọi thông tin giao dịch của người dùng thực hiện trên Ví TopPay đều được mã hóa, lưu trữ an toàn, đảm bảo không tiết lộ cho bất cứ bên thứ ba nào khi không được sự cho phép của người dùng hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Vì vậy, bạn nên lưu ý khi thực hiện giao dịch:

  • Không nhấn vào liên kết thanh toán đáng ngờ từ các nguồn bên ngoài Ví TopPay;
  • Không thực hiện giao dịch, xác nhận thanh toán trên các sản phẩm/ứng dụng khác ngoài TopPay.

Làm thế nào để đăng ký email?

Bằng việc đăng ký email, biên lai giao dịch sẽ được gửi tới địa chỉ hộp thư điện tử mà người dùng đăng ký

Bước 1: Chọn Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn phần Thông tin cá nhân

Bước 3: Chọn Email

Bước 4: Nhập Email và chọn Xác nhận Email 

Bước 5: Sau khi xác nhận thành công, người dùng sẽ nhận được thông báo

Tôi có thể thay đổi số điện thoại đăng ký TopPay được không?

Được. Bạn có thể thay đổi số điện thoại đăng ký TopPay. Tuy nhiên, TopPay khuyến cáo không nên thay đổi quá nhiều lần thông tin này.

 Bước 1: Chọn Tôi ở trang chủ

Bước 2: Chọn Bảo mật tài khoản

Bước 3: Chọn Số điện thoại

Bước 4: Chọn Thay đổi số điện thoại -> Đồng ý

Bước 5: Nhập số điện thoại mới

Bước 6: Nhập mã xác minh được gửi đến số điện thoại mới

Tôi phải làm gì khi thiết bị đang cài đặt TopPay bị thất lạc?

Trong trường hợp thiết bị đang cài đặt TopPay của bạn bị thất lạc, trước tiên bạn nên liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TopPay qua số 1900 6906 để tạm ngưng tài khoản TopPay ngay tại thời điểm phát hiện thất lạc thiết bị để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, thông tin giao dịch trên Ví TopPay.

Những người kiểm soát được thiết bị của bạn cũng không thể thực hiện giao dịch liên quan tới số dư nếu không biết Mật Khẩu Đặt Lệnh. Do đó, bạn nên thực hiện các bước bảo mật tài khoản như TopPay khuyến nghị.

Làm thế nào để bảo mật tài khoản Ví TopPay?

Ví TopPay hỗ trợ bảo mật tài khoản bằng Mật Khẩu Đặt Lệnh mỗi khi thực hiện giao dịch thanh toán trên Ví. Do đó, bạn nên lưu ý một số điểm sau:

  • Không nên sử dụng thông tin cá nhân, số CMND, hộ chiếu hay các thông tin tương tự khác làm Mật Khẩu Đặt Lệnh;
  • Không sử dụng chung Mật Khẩu Đặt Lệnh TopPay với các dịch vụ, ứng dụng khác;
  • Không lưu Mật Khẩu Đặt Lệnh TopPay trên điện thoại hoặc tiết lộ với người khác;

Tôi phải làm gì khi thẻ ngân hàng liên kết với Ví TopPay bị thất lạc?

Trong trường hợp thẻ ngân hàng liên kết với Ví TopPay của bạn bị thất lạc, việc đầu tiên bạn nên thực hiện là liên hệ với ngân hàng phát hành để khóa thẻ. Sau đó, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TopPay qua số 1900 6906 để được hỗ trợ. 

Tôi phải làm gì nếu làm mất tài khoản Ví TopPay?

Nếu tài khoản Ví TopPay của bạn bị người khác sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép, bạn có thể tạm ngưng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TopPay qua số 1900 6906.

Khi gặp phải các vấn đề liên quan đến TopPay tôi phải liên hệ với bộ phận nào?

Khi gặp phải các vấn đề liên quan đến TopPay, bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của TopPay theo các cách sau:

  • Hotline: 1900 6906
  • Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Fanpage: facebook.com/toppayvn

TẢI ỨNG DỤNG